FAQ eau

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J’ai un problème sur l’eau du robinet
Je n’ai plus d’eau au robinet. Que faire ?


Mon abonnement au service de l’eau
Que faire pour m’abonner au service de l’eau ?
Que faire pour résilier mon abonnement au service de l’eau ?
Que faire si je souhaite effectuer un nouveau branchement en eau potable ?

Ma facture d’eau et mes paiements
Quelles différences entre factures d’eau sur index réel et sur index estimé ?
Qu’est-ce que la mensualisation des factures d’eau ?
Comment opter pour la mensualisation ?

Maîtriser ma consommation d’eau
Quelle est la consommation moyenne en eau d’un ménage ?
Comment détecter une fuite d’eau ?

Le prix de l’eau de Durance Luberon
Qui décide du prix de l’eau
De quoi est composé le prix de l’eau ?

La qualité de l’eau
Pourquoi y-a-t-il du chlore dans l’eau distribuée par Durance Luberon?

Le contrôle de la qualité de l’eau
Qui contrôle la qualité de l’eau du robinet sur Durance Luberon ?

probleme
Je n’ai plus d’eau au robinet. Que faire ?

Il peut s’agir :
D’un problème technique sur votre propre installation (à partir du compteur d’eau)
– Si vos voisins n’ont pas de manque d’eau, il est probable que le problème vienne de votre installation.
– Vérifiez que des robinets d’arrêt intermédiaire sur votre réseau (juste après le compteur d’eau) ne soient pas fermés.
Vous devez faire appel à un plombier pour toute intervention sur votre installation privée.

D’un problème technique sur le réseau d’eau public géré par Durance Luberon (avant le compteur d’eau)
Si l’examen de votre installation intérieure ne permet pas de rétablir l’eau, vérifiez dans notre espace « info travaux » si des travaux sont en cours dans votre secteur par Durance Luberon. Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 90 79 06 95  Choix 1. Si nécessaire , un de nos techniciens se rendra sur place.

abonnement

Que faire pour m’abonner au service de l’eau ?

Les formalités de souscription d’un abonnement au service de l’eau sont très simples. Il vous suffit de nous contacter au choix :

  • par téléphone
  • par courriel
  • par courrier
  • en vous rendant à notre agence située 209 avenue Jean Moulin à Pertuis

Nous effectuerons la mise en service de votre branchement d’eau dans un délai de 72 heures. Attention : si votre présence est nécessaire pour accéder au compteur lors de la mise en service, nous devons convenir avec vous d’un rendez-vous.

Que faire pour résilier mon abonnement au service de l’eau ?

Les formalités de résiliation de votre abonnement au service de l’eau sont très simples.

Si votre compteur est accessible par Durance Luberon, Il vous suffit de nous adresser un courrier par lettre recommandée à l’adresse 209 avenue Jean Moulin à Pertuis en précisant les informations suivantes :

  • la date de votre départ
  • l’index relevé
  • l’adresse à laquelle nous devrons expédier votre facture de résiliation

Les services de Durance Luberon se déplaceront alors pour lire votre compteur d’eau et fermer votre branchement.

Attention : si votre présence est nécessaire pour accéder au compteur lors de l’opération de relève, La prise d’un rendez – vous est obligatoire pour permettre à Durance Luberon de fermer l’alimentation en eau potable.

Suite à  votre départ vous recevrez votre facture de résiliation.

Cette facture décompte la consommation et la prime fixe semestrielle dans le cas où celle – ci ne vous a pas encore été facturée pour le semestre en cours au moment de votre résiliation.

Pensez à nous communiquer vos coordonnées bancaires pour faciliter un éventuel remboursement !

Que faire si je souhaite effectuer un nouveau branchement en eau potable ?

Veuillez contacter Durance Luberon au 04 90 79 06 95 choix 2 afin de convenir d’un RDV et obtenir un devis. Les frais de branchement sont à la charge du pétitionnaire.

facture

Quelles différences entre factures d’eau sur index réel et sur index estimé ?

Nous effectuons la lecture de l’index de votre compteur d’eau une fois par an

La différence entre deux index successifs correspond à votre consommation sur la période.

Si n’optez pas pour la mensualisation, vous recevez deux factures d’eau par an, à six mois d’intervalle : l’une sur index réel et l’autre sur index estimé.

La facture d’eau sur index estimé est une facture intermédiaire. Elle comprend l’abonnement semestriel et une consommation estimée basée, soit sur 50 % de la consommation réelle facturée au premier semestre, dans le cas où Durance Luberon dispose d’au moins une année d’historique de consommation, ou sur la base de la composition du foyer (adultes – enfants) si vous êtes un nouvel arrivant.

La facture d’eau sur index réel comprend l’abonnement semestriel et votre consommation réelle.

Si votre consommation annuelle est inférieure à l’estimation déjà facturée, le volume excédentaire sera porté en crédit de consommation sur votre contrat et reporté en déduction de la facture réelle de l’année suivante.

Qu’est-ce que la mensualisation des factures d’eau ?

Vous recevez normalement deux factures d’eau par an, à six mois d’intervalle : l’une sur index réel et l’autre sur index estimé.

La mensualisation de votre facture d’eau permet de répartir vos versements sur l’ensemble de l’année.

Vous ne recevez plus de facture intermédiaire sur index estimé, celle-ci étant remplacée par le prélèvement d’acomptes mensuels. Leur montant est fixé en fonction de vos factures de l’année précédente.

Les acomptes sont déduits du décompte annuel d’abonnement et de consommation qui suit la relève du compteur.

Comment opter pour la mensualisation ?
Si vous souhaitez souscrire au contrat de mensualisation, contactez Durance Luberon ou téléchargez le contrat dans « l’espace téléchargement » et retournez le dûment complété :
par mail à     l’adresse « 
mensualisation@sivomduranceluberon.info » ou par courrier.
Le contrat de mensualisation démarrera en fonction du calendrier de relève et de la zone où vous vous situez

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Quelle est la consommation moyenne en eau d’un ménage ?

La consommation moyenne d’eau d’un ménage (4 personnes) est d’environ 120 m3 (1 m3 = 1000 litres) par an. Dans la réalité, la consommation varie sensiblement d’un ménage à l’autre. Il faut savoir que :

  • Les WC consomment 6 à 12 litres d’eau
  • Une vaisselle à la main consomme 10 à 30 litres d’eau
  • Un lave vaisselle consomme 20 à 40 litres d’eau
  • Une douche consomme 30 à 100 litres d’eau
  • Un bain consomme 150 à 200 litres d’eau
  • Un lave linge consomme 80 à 140 litres d’eau
  • Le lavage d’une voiture consomme environ 200 litres d’eau
  • L’arrosage du jardin consomme 1000 à 2000 litres par heure

Comment détecter une fuite d’eau ?

Une fuite peut avoir pour conséquence une augmentation très importante de votre consommation d’eau.

Pour détecter une fuite d’eau, vous pouvez vous servir de votre compteur. Notez les chiffres indiqués par votre compteur le soir avant de vous coucher (n’utilisez pas d’eau pendant la nuit).

Notez à nouveau ces chiffres le matin. Si ces chiffres n’ont pas changé, tout est en ordre. Dans le cas contraire, il y a une fuite.

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Qui décide du prix de l’eau ?

Durance Luberon assure l’organisation du service de l’eau et de l’assainissement sur les 21 communes adhérentes.
C’est le comité syndical de Durance Luberon, composé de 42 élus, qui vote et fixe chaque année les tarifs des services de l’eau et de l’assainissement.
Sur votre facture d’eau et d’assainissement figurent également des redevances perçues pour le compte d’organismes tiers, qui fixent leurs propres tarifs.
Retrouvez les tarifs de l’eau potable dans votre « espace téléchargement »

De quoi est composé le prix de l’eau ?

Les factures que vous recevez comprennent :
PART et/ou PRIME FIXE : Appelé communément « Abonnement », le montant est calculé en fonction du nombre de jours facturés.
PART VARIABLE : « Consommation » est calculée en fonction des m3 d’eau consommés
Le montant est reversé au service eau et sert à financer toute la chaîne de l’eau (investissement et exploitation) : captage, adduction, traitement, stockage, distribution, contrôle de qualité, gestion des abonnements.
Détail du service assainissement :
PART et/ou PRIME FIXE : Appelé communément « Abonnement », le montant est calculé en fonction du nombre de jours facturés.
PART VARIABLE : « Consommation » est calculée en fonction des m3 d’eau consommés
Le montant est reversé au service assainissement et sert à financer toute la chaîne des eaux usées (investissement et exploitation) : collecte, dépollution, contrôle des rejets dans le milieu naturel, gestion des abonnements,
Organismes publics:
Ces redevances sont intégralement reversées à l’Agence de l’Eau et appliquées sur la consommation en m3 d’eau. Elles constituent une participation de solidarité aux programmes d’investissement, à la modernisation des réseaux et à la protection des ressources en eau Pour mieux comprendre votre facture, reportez-vous à votre « espace abonné ».

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Pourquoi y-a-t-il du chlore dans l’eau distribuée par Durance Luberon ?

Le chlore est un produit désinfectant.
Il est utilisé pour conserver à l’eau de boisson ses qualités jusqu’au point de consommation.
Nous effectuons quotidiennement des contrôles sur le réseau pour ajuster au mieux le dosage du chlore et vous garantir une eau agréable à boire.
Si l’eau peut avoir un « goût », sa qualité n’est pas à mettre en cause. C’est bien souvent la qualité des canalisations  jusqu’à votre robinet qui  peut  modifier son goût, et le plus souvent la qualité des installations privées intérieures.
Vous pouvez facilement éliminer les goûts et/ou odeurs de chlore en laissant reposer l’eau avant de la boire ou en la mettant au frais.
En cas de doute sur la qualité de l’eau, faites appel à nos services.

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Qui contrôle la qualité de l’eau du robinet sur Durance Luberon ?

L’eau du robinet est un produit alimentaire soumis par la réglementation à d’importantes contraintes. Elle est donc l’objet de nombreux contrôles réalisés tout au long de l’année :

  • par Durance Luberon
  • par l’ARS (Agence Régionale de Santé)

Vous avez directement accès sur le site de l’ARS ( http://www.sante.gouv.fr/qualite-de-l-eau-potable) au résultat de toutes les analyses d’eau effectuées sur votre commune. Vous y trouverez également divers documents de synthèse sur la qualité de l’eau de votre commune.

Chaque année nous joignons à votre facture une feuille d’information sur la qualité de l’eau distribuée l’année précédente (documents téléchargeables dans votre «espace téléchargement »)